Que demande l'indicateur 19 de Qualiopi ?

Mettre à disposition des ressources pédagogiques et permettre aux bénéficiaires de se les approprier ; vérifier le suivi effectif des modules à distance ; au-delà d'un nombre d'intervenants fixé par arrêté, disposer d'un référent pédagogique par formation.

Quelle non-conformité pour l'indicateur 19 ?

Le guide décrit une non-conformité mineure en cas de défaut ponctuel et non répétitif dans les ressources et moyens mis à disposition. L'indicateur fait partie de ceux qui peuvent donner lieu à une non-conformité mineure ou majeure.

Un assistant IA vérifie-t-il le suivi des modules à distance ?

Pas à lui seul. Le guide cite un dispositif de suivi de l'assiduité et de la progression (relances, alertes de décrochage, statistiques). Un assistant peut y contribuer ; la vérification reste celle de l'organisme.

Indicateur 19 Qualiopi : ressources pédagogiques et suivi

L'indicateur 19 du référentiel national qualité porte sur les ressources pédagogiques : les mettre à disposition, permettre aux stagiaires de se les approprier, vérifier qu'ils suivent réellement les modules à distance, et coordonner les intervenants. Cette fiche reprend la version 10 du guide de lecture (copie du guide du ministère du Travail, novembre 2026, hébergée par Certiforma, lue le 15/11/2026).

Le libellé

« Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier. Lorsque des modules pédagogiques sont réalisés à distance, le prestataire vérifie l'effectivité de leur suivi par les apprenants. Au-delà d'un nombre d'intervenants par formation, fixé par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle, le prestataire dispose d'un référent pédagogique par formation chargé d'assurer la coordination pédagogique entre les intervenants. »

C'est un indicateur commun : il concerne toutes les catégories d'actions.

Niveau attendu et non-conformité

Rubrique	Ce que dit le guide
Niveau attendu	« Démontrer que les ressources pédagogiques sont cohérentes avec les objectifs des prestations, sont disponibles et que des dispositions sont mises en place afin de permettre aux bénéficiaires de se les approprier. »
Non-conformité mineure	« un défaut ponctuel et non répétitif dans les ressources et les moyens mis à disposition »
Nouveaux entrants	démontrer que les ressources sont prévues et que des dispositions seront mises en place ; mise en œuvre auditée lors de l'audit de surveillance
Formation à distance	renvoi à l'article D. 6313-3-1 du code du travail : assistance technique et pédagogique appropriée
Référent pédagogique	en cas de dépassement du seuil fixé par arrêté : liste des référents par formation, contrats de travail, fiches de poste ou contrats de prestation qui définissent leurs missions

Le guide ne donne pas la valeur du seuil d'intervenants : elle est fixée par arrêté. Vérifiez-la auprès de votre organisme certificateur.

Les preuves citées par le guide

Ressources : supports de cours, vidéos, fiches pratiques, outils d'exploration du monde du travail, liste des ressources documentaires, abonnements, centre de ressources.

Accès et appropriation : modalités d'accès (présentiel, à distance, espace partagé), modalités pour faciliter l'accès aux ressources numériques (tutoriels, assistance téléphonique), traçabilité de l'accompagnement pédagogique à distance (forum, courriels), veille et actualisation des ressources.

Suivi à distance : « un dispositif de suivi de l'assiduité et de la progression des apprenants à distance (relances en cas d'inactivité prolongée, alertes de décrochage, statistiques de connexion ou d'avancement) ».

Personnes en situation de handicap : modalités d'accès ou supports spécifiques, et capitalisation des aménagements mis en œuvre.

Ce qu'un assistant IA change concrètement

L'indicateur parle d'appropriation, pas seulement de mise à disposition. Un support de 120 pages déposé sur une plateforme est disponible ; il n'est pas forcément approprié. C'est là qu'un assistant chargé avec ces ressources a un effet visible :

le stagiaire pose sa question en langage courant et reçoit la réponse avec le renvoi au passage du support ;
les ressources deviennent consultables à toute heure, y compris pendant un module à distance ;
les questions posées montrent quelles ressources sont mal comprises, ce qui alimente l'actualisation que le guide cite parmi les preuves.

Ce qu'il ne fait pas :

Exigence	L'assistant	Ce qui reste à mettre en place
Ressources cohérentes avec les objectifs	n'en juge pas	le choix et la mise à jour des supports par l'équipe pédagogique
Suivi effectif des modules à distance	ne le vérifie pas à lui seul	un dispositif de suivi : relances, alertes, statistiques d'avancement
Assistance technique et pédagogique à distance	peut y contribuer	une personne joignable, identifiée, avec un délai de réponse
Référent pédagogique	sans objet	sa désignation et ses missions écrites

Le jugement final revient à l'auditeur : présenter l'assistant comme la réponse à l'indicateur 19 serait une erreur. Présentez-le comme un moyen parmi d'autres, avec ses consignes, sa recette et l'usage que vous faites de ses questions.

Points à vérifier avant l'audit

La liste de vos ressources par formation, avec leur date de mise à jour.
La façon dont un stagiaire y accède, décrite dans le livret d'accueil.
Pour les modules à distance : ce qui vous permet de savoir qu'un stagiaire a décroché, et ce que vous faites alors.
Si vous utilisez un assistant : sa présentation aux stagiaires, ses consignes, les corrections de supports qu'il a permis d'identifier.

Pour la vue d'ensemble des indicateurs, voir Qualiopi et assistant IA ; pour la mise en place, Chatbot pédagogique.