Guide
Qualiopi et assistant IA : indicateur par indicateur
Aucun indicateur Qualiopi ne vise l'IA. Voici ceux où un assistant pour apprenants intervient, ce qu'il peut documenter et ce qui reste à l'humain.
Mis à jour le
Aucun des 33 indicateurs du référentiel national qualité ne mentionne l'intelligence artificielle. C'est ce qui ressort du sommaire du guide de lecture (copie du guide du ministère du Travail, version 10 de novembre 2026, hébergée par Certiforma), lu le 15/11/2026. Un assistant IA proposé aux apprenants n'est donc ni interdit ni exigé : il est jugé comme n'importe quel moyen pédagogique, à travers les indicateurs habituels.
Le guide le dit dans son préambule : « Le prestataire a la responsabilité de démontrer qu'il respecte les exigences des indicateurs. Les exemples de preuves ne sont pas exhaustifs », et « La conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur quant à la mise en œuvre des exigences ». Un assistant peut donc nourrir des preuves ; il ne valide aucun indicateur à lui seul.
Selon Certiforma, cabinet de conseil qui héberge la copie du guide, le référentiel compte 33 indicateurs depuis le 01/11/2026 (page relevée le 15/11/2026).
Le tableau indicateur par indicateur
Indicateurs communs, sauf mention. « NC » signifie non-conformité, telle que décrite par le guide.
| Ind. | Ce que l'indicateur demande (résumé du guide) | Où l'assistant intervient | Ce qui reste à l'humain | NC |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Information du public accessible, détaillée, vérifiable ; aucune mention de nature à induire en erreur | décrire l'assistant tel qu'il est dans le programme : à quoi il sert, ses limites | relire la promesse : ne pas annoncer un « tuteur » s'il n'y a pas de tuteur | mineure ou majeure |
| 9 | Informer des conditions de déroulement | répondre sur le déroulement à partir du livret, de la convocation, du règlement | produire et diffuser ces documents | mineure ou majeure |
| 10 | Adapter la prestation, l'accompagnement et le suivi | réexpliquer à un rythme individuel, à toute heure | décider des adaptations, des plans de compensation | majeure |
| 11 | Évaluer l'atteinte des objectifs | entraînement sans note, rappel des évaluations | concevoir, conduire, corriger l'évaluation | majeure |
| 12 | Favoriser l'engagement, prévenir les ruptures (formations de plus de 2 jours) | signaler les questions qui montrent une difficulté | relancer, accompagner, traiter les signalements | mineure ou majeure |
| 19 | Ressources pédagogiques et appropriation ; suivi effectif des modules à distance | rendre les ressources interrogeables | vérifier le suivi, désigner les référents | mineure ou majeure |
| 25 | Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques | l'assistant peut être un résultat exploité de cette veille | conduire la veille, en tirer des décisions | mineure ou majeure |
| 26 | Expertises, outils et réseaux pour les personnes en situation de handicap | un canal de plus, à rendre accessible | mobiliser le réseau, le référent, les aménagements | majeure |
| 30 | Recueillir les appréciations des parties prenantes | rappeler l'enquête, donner le lien | conduire l'enquête, avec relance et libre expression | mineure ou majeure |
| 31 | Traiter difficultés, réclamations, aléas | recueillir et aiguiller | accuser réception, répondre, suivre | majeure |
| 32 | Amélioration continue et analyse des risques sur la qualité | fournir les questions sans réponse, les notions qui reviennent | analyser, décider, tracer les actions | majeure |
Le détail des indicateurs 19 et 31 est sur des pages dédiées : Indicateur 19 Qualiopi et Réclamations des stagiaires.
Formation à distance : un point à part
Pour une action réalisée en tout ou partie à distance, le code du travail exige une assistance technique et pédagogique appropriée, une information sur les activités à distance et leur durée moyenne, et des évaluations (article D. 6313-3-1). Le guide renvoie à cet article sous l'indicateur 19. Un assistant peut faire partie de l'assistance ; il ne remplace pas la possibilité de joindre une personne. Voir Formation à distance : l'assistance technique et pédagogique.
Les preuves qu'un assistant peut produire
- La présentation de l'assistant aux stagiaires (livret d'accueil, convocation, programme).
- Ses consignes écrites : ce qu'il traite, ce qu'il renvoie, à qui.
- La grille de recette faite avant ouverture, et à chaque mise à jour des supports.
- Les questions sans réponse, regroupées par thème, et les corrections apportées au support.
- Les statistiques d'usage, si l'outil les fournit, lues avec prudence : beaucoup de questions peut signaler un support peu clair autant qu'un outil utile.
Trois erreurs à éviter
- Promettre plus que l'outil ne fait dans le programme : l'indicateur 1 exclut toute mention de nature à induire le public en erreur.
- Laisser l'assistant noter : c'est une évaluation, qui relève de l'indicateur 11 et, pour le règlement européen sur l'IA, d'un usage classé à haut risque (voir AI Act et formation professionnelle).
- Ne rien faire des conversations : sans analyse ni action, l'assistant n'apporte rien à l'amélioration continue.
Ces repères sont une lecture du guide, pas un avis d'auditeur. En cas de doute sur un indicateur, interrogez votre organisme certificateur.
Questions fréquentes
Utiliser un assistant IA avec ses apprenants pose-t-il un problème pour Qualiopi ?
Aucun des 33 indicateurs ne mentionne l'IA. La question est celle des indicateurs habituels : l'outil sert-il les objectifs, est-il annoncé, accessible, suivi, amélioré ? L'auditeur apprécie.
Combien d'indicateurs compte le référentiel aujourd'hui ?
33 dans la version 10 du guide de lecture, de novembre 2026. Selon Certiforma, cette version s'applique depuis le 01/11/2026.
Un assistant peut-il servir de preuve à l'audit ?
Il peut fournir des éléments (présentation aux stagiaires, consignes, statistiques d'usage, questions sans réponse analysées). Le guide rappelle que les exemples de preuves ne sont pas exhaustifs et que la conformité repose sur l'appréciation de l'auditeur.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :