Fiche
Formation à distance : l'assistance technique et pédagogique
Les trois obligations de l'article D. 6313-3-1 du code du travail, ce que le guide Qualiopi y ajoute, et ce qu'un assistant IA couvre ou non.
Mis à jour le
Une action de formation réalisée en tout ou partie à distance doit comprendre trois choses, selon l'article D. 6313-3-1 du code du travail (lu sur le Code du travail numérique le 15/11/2026) :
- « Une assistance technique et pédagogique appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours » ;
- « Une information du bénéficiaire sur les activités pédagogiques à effectuer à distance et leur durée moyenne » ;
- « Des évaluations qui jalonnent ou concluent l'action de formation. »
Cet article précise l'article L. 6313-2, qui définit l'action de formation comme un « parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel » et prévoit qu'elle peut être réalisée « en tout ou partie à distance ».
Ce que le guide Qualiopi y ajoute
Le guide de lecture du référentiel national qualité (copie du guide du ministère du Travail, version 10 de novembre 2026, hébergée par Certiforma) reprend la formation ouverte ou à distance (FOAD) dans plusieurs indicateurs :
| Indicateur | Ce que le guide cite pour la formation à distance |
|---|---|
| 1 — information du public | quantification distanciel, présentiel, asynchrone ; ressources mises à disposition ; mode d'accès (plateforme d'apprentissage, espace partagé) ; assistance technique et pédagogique |
| 2 — indicateurs de résultats | pour les formations asynchrones, taux de réalisation apprécié au regard de la progression (modules, activités ou évaluations réalisés / prévus) |
| 9 — conditions de déroulement | accès à la plateforme, assistance technique et pédagogique, programme des activités à distance et durées moyennes, évaluations, rythme (hybride, 100 % distanciel, synchrone, asynchrone) |
| 19 — ressources pédagogiques | vérifier l'effectivité du suivi des modules à distance ; renvoi explicite à l'article D. 6313-3-1 |
Autrement dit, l'assistance n'est pas seulement à fournir : elle est à annoncer avant l'inscription et à décrire dans les documents remis au stagiaire.
Technique et pédagogique : deux assistances différentes
| Assistance technique | Assistance pédagogique | |
|---|---|---|
| Question type | « Je n'arrive pas à me connecter », « la vidéo ne se lance pas » | « Je ne comprends pas l'exercice 3 », « comment appliquer ça à mon cas ? » |
| Qui répond | support de la plateforme, équipe administrative | formateur, tuteur, référent pédagogique |
| Ce qu'il faut annoncer | canal, horaires, délai de réponse | canal, horaires, délai, nom ou fonction de la personne |
Ce qu'un assistant IA couvre, et ce qu'il ne couvre pas
| Composante | Apport possible d'un assistant | Ce qui reste nécessaire |
|---|---|---|
| Assistance technique | répondre aux questions d'accès fréquentes à partir du tutoriel de la plateforme | une personne joignable quand le problème persiste |
| Assistance pédagogique | réexpliquer une notion d'après le support, renvoyer au bon module, à toute heure | un formateur ou tuteur pour les questions qui dépassent le support, et pour le suivi |
| Information sur les activités et leur durée | rappeler le programme et la durée moyenne de chaque activité | le programme écrit, remis avant l'inscription |
| Évaluations | proposer de l'entraînement, rappeler les échéances | des évaluations conçues et conduites par l'organisme |
L'intérêt concret pour le stagiaire : il obtient une première réponse au moment où il travaille, souvent le soir ou le week-end, au lieu d'attendre. L'intérêt pour vous : les questions répétitives ne remontent plus au formateur, qui garde son temps pour les vraies difficultés.
Le texte demande une assistance « appropriée ». Il ne précise pas qu'elle doit être humaine, ni qu'elle peut ne pas l'être. La prudence est de ne jamais présenter un assistant automatique comme la seule assistance : décrivez-le comme un premier niveau, avec un renvoi vers une personne. Si vous avez un doute sur votre dispositif, posez la question à votre organisme certificateur.
Points à vérifier
- Votre programme indique-t-il la part à distance, le mode d'accès et l'assistance prévue ?
- Le stagiaire sait-il, avant de commencer, qui contacter pour un problème technique et pour une question de fond, et dans quel délai ?
- Les activités à distance ont-elles une durée moyenne indiquée ?
- Des évaluations jalonnent-elles ou concluent-elles le parcours ?
- Savez-vous repérer un stagiaire qui ne suit plus les modules, et que faites-vous alors ? (voir Indicateur 19 Qualiopi)
- Si un assistant est proposé : est-il accessible aux stagiaires en situation de handicap ? (voir Formation à distance et handicap)
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'assistance technique et pédagogique d'une formation à distance ?
C'est la première des trois composantes exigées par l'article D. 6313-3-1 du code du travail pour une action de formation réalisée en tout ou partie à distance : une assistance appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours.
Un chatbot peut-il constituer l'assistance pédagogique ?
Il peut en faire partie. Le texte demande une assistance « appropriée » ; un stagiaire bloqué doit pouvoir joindre une personne. Faites valider votre dispositif par votre organisme certificateur.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :